Gracias a la creciente movilidad de la tecnología, la gente ya no va a trabajar, se conecta con el trabajo, independientemente de cuál sea su ubicación. Cuando usted asumió un cargo, hace cinco años, esperaba tener un escritorio dotado de una serie de aplicaciones, en su primer día de trabajo. Hoy en día, las personas ingresan a un trabajo y esperan tener movilidad en todas sus aplicaciones.En el futuro, no será necesario que los empleados vayan a trabajar de ninguna manera, en lugar de ello, podrán tener acceso a las aplicaciones a través de Internet, iPods, dispositivos de mano y teléfonos celulares. La oficina tradicional ha dado paso a una fuerza laboral móvil que ya no está vinculada a una ubicación específica. Ya sea banca o compras en línea o descarga de música, las tecnologías de consumo que la gente utiliza han establecido un estándar, con respecto a la disponibilidad de las aplicaciones empresariales que mucha gente espera actualmente de sus departamentos de TI.
Estas grandes expectativas ejercen mucha presión sobre el antiguo departamento de TI, donde los directores de sistemas necesitan tener la capacidad de hacer que las aplicaciones y los servicios estén disponibles, a través de enormes cantidades de dispositivos.
Ésa es la razón por la cual muchos directores de sistemas sienten ahora que es casi imposible satisfacer las crecientes demandas de estos servicios. La mayoría de ellos requiere más servidores y mayor espacio en el centro de cómputo, ambos en pequeñas cantidades, y parece que no hay un fin en perspectiva. Crear centros de cómputo cada vez más grandes es una respuesta a corto plazo y con poca visión de futuro, dado que estos lugares consumen tanta energía que las facturas de electricidad muy pronto excederán el costo del hardware.
Además de ser cada vez menos sostenible, desde el punto de vista financiero, inyectar una mayor cantidad de CO2 también ejerce presión sobre nuestro medio ambiente. Algunas empresas, como Sun, por ejemplo, tienen una sólida reputación de ser responsables con el medio ambiente, con soluciones de hardware y virtualización sumamente eficientes. Sin embargo, ninguno de nosotros en la industria de TI puede negar que la creación de más centros de cómputo sea un hecho insostenible, sin mencionar que no son responsables con el medio ambiente.
Por todas estas razones, nuestro modelo operativo actual de TI, el cual depende del centro de cómputo corporativo, difícilmente sea viable en el futuro. Sin embargo, necesitamos tener ambos accesos a las aplicaciones y los servicios del negocio, sin ningún perjuicio, tanto desde el punto de vista financiero como ambiental.
El nuevo modelo del proveedor del servicio
Las economías de escala hacen del centro de cómputo de la empresa un medio ineficiente para suministrar aplicaciones y servicios del negocio a nuestra creciente lista de usuarios finales móviles. Existen buenas razones por las cuales la mayoría de las familias no poseen conmutadores, generadores de energía o reservorios de agua. Las industrias de telecomunicaciones, electricidad y agua han pasado a través de la misma evolución que sugerimos para la TI, logrando un nivel de estandarización y escala que provee servicios seguros, confiables y rentables a su familia.
De manera similar, una gran cantidad de aplicaciones empresariales se ofrecen actualmente a través de Internet, y no por medio de intranets y redes privadas. Por ejemplo, en Sun, se puede tener acceso a las funciones de correo y agenda, desde la Internet pública, como un servicio seguro. Este es un gran cambio de hace unos cuantos años, cuando era imposible tener acceso al correo electrónico, sin pasar a través de múltiples fases para conectarse a una red privada. Esto libera a nuestros centros de cómputo de algunas presiones, al mismo tiempo que incrementa al máximo la productividad del empleado, mediante el rápido acceso a las aplicaciones.
Y aquí yace una enorme oportunidad. En lugar de utilizar nuestra energía en los centros de cómputo, ¿por qué no concentrarse en el suministro de servicios seguros y confiables basados en la red que se ejecuten en la Internet pública? ¿Por qué no adquirir estos servicios a través de proveedores confiables, en lugar de crear aplicaciones difíciles de mantener? ¿Creemos realmente que todos y cada uno de los negocios son tan exclusivos que los servicios estándar como el correo, la agenda, la mensajería instantánea (IM), los recursos humanos (HR) y hasta la gestión empresarial (ERP) no pueden ser suministrados a través de un proveedor de servicio? En los próximos años, Sun aspira proveer a sus empleados un mayor número de aplicaciones y servicios de esta forma.
Pero, dejemos claro que no estamos hablando simplemente de la contratación externa o el hospedaje externo del centro de cómputo. Hablamos de desconectar las aplicaciones y de apagar la red y los centros de cómputo y, en su lugar, adquirir servicios a través de socios confiables.
Yo considero que en el futuro, los directores de sistemas suministrarán estos servicios a través de una comunidad de proveedores de servicio, quienes ejecutarán sus propios centros de cómputo sumamente grandes, de la misma forma en que las compañías de electricidad manejan sus plantas de energía, en la actualidad. Estas compañías suministrarán un servicio confiable y seguro a través de la Internet pública. Con su escala, estos proveedores de servicio podrán optimizar lo que yo llamo plantas de datos, virtualizando aplicaciones y asignando en forma dinámica los recursos de cómputo y almacenamiento, según sea necesario, sacando cada centavo de eficiencia de su equipo, en una forma que los directores de sistemas de la actualidad sencillamente no pueden alcanzar.
Los ahorros de costo y las ganancias de eficiencia serán significativos. En lugar de medir los tiempos de implementación de las aplicaciones empresariales en meses, sólo serán necesarios unos cuantos días o hasta horas, para que las compañías utilicen los servicios estándar. En este modelo, es también razonable imaginar que estas aplicaciones pueden ser tan fáciles de adquirir y descargar, como sus archivos de música preferidos.
Cuatro elementos críticos para esta transición
Existen cuatro elementos para nuestra estrategia de salir del centro de cómputo pasado de moda: la movilidad, la seguridad y la privacidad, la confianza y la disponibilidad del mercado. La movilidad, como he mencionado, es ahora un elemento esencial para hacer negocios. Después de tener a los empleados acostumbrados a tener acceso remoto a la tecnología, lo cual los hace más productivos, pedirles a todos que entreguen sus computadoras portátiles y se vuelvan a sentar en escritorios, sencillamente no va a funcionar. En primer lugar, ¿dónde los vamos a sentar? La mayoría de nosotros trabajamos en múltiples ubicaciones y prevemos que la necesidad de tener incluso más aplicaciones, servicios de voz e información del centro de cómputo se hará accesible, independientemente de dónde tengamos que estar.
La accesibilidad en la empresa debe atenuarse con la seguridad y la privacidad. En Sun, creemos que una vez que se establecen los parámetros de privacidad, la seguridad viene después. Dicho en forma sencilla, no se puede tener seguridad sin privacidad. Ahora, debo admitir que el manejo de las inquietudes de privacidad y seguridad es un componente crítico del éxito de este nuevo modelo de TI. Sin embargo, así como los consumidores confían ahora mucho más que antes en los proveedores de servicios, creo que las empresas igualmente confiarán cada vez más en los nuevos proveedores de aplicaciones y servicios.
Para algunos, la confianza es un obstáculo difícil de superar. Muchas personas se resisten aún a realizar operaciones bancarias en línea. Yo incluso conozco a algunas personas que no utilizan cajeros automáticos. Pero, no son únicamente los Luddites modernos los que no confían en el futuro modelo de TI. Los directores de sistemas de algunas industrias entienden las presiones que hay sobre el centro de cómputo tradicional, pero me dicen de plano que sencillamente no pueden imaginarse dependiendo del manejo de las aplicaciones del negocio por parte de los proveedores de servicio. Creo que la adopción de este modelo es sólo una cuestión de tiempo. Advierto a los escépticos que fue sólo en la década pasada que nosotros, como consumidores, crecimos para confiar en los proveedores de servicio con nuestros bancos, nuestras fotos familiares, documentos de impuestos, nuestros planes de pensión e incluso nuestras historias médicas. ¿Realmente, creemos que esta tendencia se mantendrá limitada al sector de consumo?
Cada uno de los elementos que he mencionado depende, por supuesto, de la disponibilidad del mercado de aplicaciones y servicios empresariales basados en Internet. En Sun, creemos que existe una enorme oportunidad para estas ofertas. Nos estamos embarcando en un plan ambicioso para proporcionar a nuestros empleados más que servicios de correo electrónico y agenda, a través de la red pública. Las conexiones inalámbricas que instalamos en nuestras oficinas son conexiones sólo de Internet, las cuales serán el eje de nuestra futura plataforma de suministro de aplicaciones. Los proyectos actuales en esta área incluyen la externalización de todos nuestros sistemas de gestión empresarial (ERP), así como las aplicaciones de recursos humanos (HR) y otras. Dado que estos servicios se mudan a Internet, al final se desvanece la necesidad de nuestra intranet.
El ambiente de TI del futuro cambiará radicalmente
Pero, ¿qué significan todos estos cambios para las personas en el departamento de TI? Si no escriben aplicaciones o administran centros de cómputo y redes, ¿qué les queda? Considero que las organizaciones de TI se convertirán en las agregadoras de estos servicios de red seguros. Por ejemplo, en lugar de instalar o hasta escribir sus propias aplicaciones ERP, la TI agregaría los requerimientos y el suministro del servicio ERP, a través de un socio confiable, y luego, administraría el suministro de ese servicio, de conformidad con los contratos de nivel de servicio (SLA).
Para utilizar otro ejemplo, el médico de su familia ya no se dedica a todas las condiciones médicas posibles. En lugar de eso, a menudo proporciona un diagnóstico inicial, luego le refiere a una comunidad de proveedores de servicio seguros y confiables, con la experiencia requerida para manejar su condición específica. En este ejemplo, su doctor agrega estos proveedores de servicio y le refiere a quienes cumplen con sus estándares para el tratamiento médico.
Razonablemente, este escenario pone nerviosa a mucha de gente de la tecnología. En realidad, entiendo la desconfianza con la cual los directores de sistemas y el personal de la TI (quizás hasta yo mismo) reaccionan ante estas ideas. Muchos verán esto como una amenaza a sus carreras, pero yo sugeriría que es todo lo contrario. En primer lugar, para aquellos interesados en una carrera en TI “tradicional”, no se preocupen, estos cargos seguirán por aquí durante mucho tiempo. Después de todo, muchas personas creían que COBOL tendría una muerte horrible antes del año 2000. De modo que si usted desea escribir aplicaciones o administrar centros de cómputo y redes, estos trabajos existirán durante algún tiempo. Sin embargo, estas posiciones no permanecerán en las compañías progresistas que ven esta transformación industrial como una oportunidad para rediseñar la TI.
Para los profesionales de TI que desean formar parte de la creación de una TI más abierta y de proporcionar valor real al negocio, les sugiero que adopten estos cambios. En lugar de resistirse a estos avances, tiene más sentido trabajar con las habilidades que cumplirán el papel evolutivo en la industria de TI. Es una recomendación que, creo, pueden utilizar también muchos directores de sistemas. La separación de los centros de cómputo y de la TI tradicional ayudará eventualmente a su empresa a ser más abierta y responsable. Y ¿acaso estos atributos no deberían definir la TI en primer lugar?
Yo sé que algunos pensarán que nuestra visión de la TI es alarmante. ¿No cree que esto sea posible? Hágase la siguiente pregunta: Si usted estuviera creando su propia empresa hoy día y necesitara servicios ERP, ¿construiría sus propios centros de cómputo, compraría docenas o incluso cientos de servidores y contrataría a su propio personal, o adquiriría servicios ERP? Piense en ello. Esta opción está disponible actualmente para muchas aplicaciones, como el éxito de Salesforce.com, Oracle on Demand y muchos otros testimonios. Estas compañías son sencillamente encarnaciones de los proveedores de servicio del futuro.
En Sun, creemos que el futuro de los servicios de red seguros no es cuestión de condiciones sino cuestión de tiempo.
Bob Worrall
CIO, Sun Microsystems, Inc.
cio@sun.com